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买家退回货品 1000多元货款却迟迟未退




作者:12博官网     发布时间:2021-02-01 02:35

  近日,市民田女士反映:去年7月18日,她在银川月星国际家居建材MALL二楼的霍尔茨木门门店订购了木质门窗,没想到对方延期了50多天才送货上门,让田女士更加头疼的是,不仅延期的赔偿金是笔糊涂账,她退还给商家的10根脚线也一直没给她退钱。

  “工期是50天,到期应该是去年9月8日,但到了110天之后他们才送货上门安装。”田女士拿出当时与商家签订的订单合同,合同上对延期赔偿的约定为:由于乙方原因造成安装延期的,乙方应给甲方赔偿延期损失,赔偿金额最高为本订单总额的千分之一。

  除了货物延期涉及的赔偿金额问题,田女士在订购门窗时还购买了35根脚线,当时与商家约定好多退少补,实际使用中田女士用了25根,当她将多余的10根退还商家后,却迟迟没能收到退款。“一开始答应说给我返还,现在就不想付了。”田女士表示,10根脚线元,加上货物延期的违约赔偿金,门店应退自己2000元。

  随后,在田女士的指引下,记者找到了该门店所在的位置,却发现该门店内部正在装修,无法得知是门店重新装修,还是品牌已经撤场换了其他门店。

  根据订单合同上留存的信息,记者与霍尔茨木门门店相关负责人赵宝华取得了联系,赵宝华承认脚线确实是多退少补,并且前期已经答应给田女士退款。之所以迟迟未能退款,是因为他已经不是股东,是一位姓曹的先生负责。“我跟他们说过很多次了,看看客户这个款怎么办,也没人去理。”赵宝华在电话里说。

  随后,记者找到银川月星国际家居建材MALL商场管理方了解情况,相关负责人表示,他们是第一次得知此事,需要在了解完事情的起因经过后,再进行对接协调。在查看了田女士提供的订单合同后,该名负责人表示:田女士是跟赵宝华个人签订的合同,而赵宝华不是商场的人员,商场也从未与赵宝华签订过任何合同。

  “我们消费者到你们商场,不可能看了门店的营业执照,确定谁是法人代表,再跟你下单吧?”田女士质疑道。

  随后,根据银川月星国际家居建材MALL商场管理方提供的信息,记者与商场管理方分别同霍尔茨门店相关负责人曹先生取得了联系,曹先生表示,月星家居的霍尔茨木门门店目前已经撤出,田女士的情况此前也从未有人跟他提起过。

  “我帮着协调一下,查一下单子,看看多少钱这周之内就给人家退掉。”曹先生承诺。

  那么,田女士所面临的问题,作为商场管理方到底有没有责任呢?宁夏言成律师事务所专职律师周玲介绍说,根据《消费者权益保护法》相关条例,商场有监督其底下店铺经营者合法经营的义务,如果消费者与店面的经营者出现了法律纠纷,合法权益受到损失,或者无法找到店铺的经营者时,消费者可以向商场请求赔偿损害,商场赔付后,可以再向相应的经营者进行追偿。

  最后,针对田女士所质疑的订单合同中延期交货违约赔偿金额的规定,律师周玲提醒说,消费者在签订由经营者提供的格式条款合同的时候,只要不超过法律规定的订单总额的30%,都可以写进去。“像田女士这个合同,千分之一没有约定按日算还是按整体算,如果按整体来算,千分之一肯定过低了;如果按日算,千分之一可能又过高了。”

  周玲进一步补充道,根据消费者个人的情况,如果购买的货物对消费者来说时效性比较强,延迟交货达到一定的天数,就会影响他的生产经营生活,那就可以在合同中标注,比方说延期多少天就可以解除合同,赔偿损失;如果货物延期对消费者的影响并不大,消费者还是想要这个东西,只不过涉及延期交货赔偿的话,就可以在违约责任里约定按日来支付延期违约赔偿金,如按日万分之五、万分之六来承担违约责任均可。“这样的话一旦发生违约,消费者要求赔偿损失时,才能更好地确定损失金额,法院也更好判决,更好追偿。”周玲说。

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